Como podemos ajudar?
Respostas passo a passo para instalar, ativar e aproveitar ao máximo o Moova TV. Não encontrou o que precisa? Nossa equipe responde por email.
Primeiros passos
O que é o Moova TV?
O Moova TV é um player de mídia para Smart TVs. Você adiciona sua própria playlist e o Moova TV organiza tudo em TV ao Vivo, Filmes e Séries, com guia de programação, favoritos, continuar assistindo e controle pelo celular.
O Moova TV não fornece, vende nem inclui canais, listas ou qualquer conteúdo. Você precisa de uma playlist de um provedor que esteja autorizado a usar.
Quais dispositivos são compatíveis?
O Moova TV está disponível para:
- Roku (Roku TV, Express, Streaming Stick e Ultra)
- Amazon Fire TV (Fire TV Stick, Fire TV Cube e TVs Fire TV Edition)
- Apple TV (Apple TV HD e 4K; App Store nos EUA e no Brasil)
Versões para Samsung, LG e Android TV / Google TV chegam em breve. A página inicial sempre mostra os links atuais das lojas.
Como instalo o aplicativo?
Abra a loja de apps da sua TV, busque por Moova TV e instale:
- Roku: Roku Channel Store
- Fire TV: Amazon Appstore
- Apple TV: App Store
Depois de instalar, abra o app uma vez. No Roku a TV é registrada automaticamente e o teste grátis de 7 dias começa. Na Apple TV e no Fire TV o app é gratuito.
Existe teste grátis?
Sim. No Roku (e na Samsung e LG quando lançarem), toda TV nova ganha 7 dias de teste grátis, que começam automaticamente na primeira vez que você abre o app. Não precisa de cartão. Ao fim do teste, escolha um plano para continuar usando.
Na Apple TV e no Amazon Fire TV o app é gratuito, então não há teste nem plano.
O Moova TV é gratuito na Apple TV e no Fire TV?
Sim. Na Apple TV e no Amazon Fire TV o app é gratuito: não há ativação nem plano para comprar. Configurações › Informação Geral mostra o status como ativo, sem plano nem data de expiração. Basta adicionar sua playlist e assistir.
Ativação e planos
Como ativo minha TV?
A ativação vale para o Roku (e para Samsung e LG quando lançarem). Na Apple TV e no Fire TV o app é gratuito e não precisa de ativação.
- Abra o Moova TV na TV. Quando a ativação for necessária, a tela de Ativação mostra um QR code e o endereço MAC da TV.
- Escaneie o QR code com o celular ou acesse moova.tv/activation.
- Digite o endereço MAC exibido na TV, escolha um plano e pague.
- A TV é ativada automaticamente em alguns segundos. Não precisa reiniciar.
Onde encontro o endereço MAC?
Na TV, abra Configurações › Informação Geral. Lá aparecem status, plano, data de expiração, endereço MAC, chave do dispositivo e versão do app. O MAC também aparece na tela de Ativação.
Quais planos existem?
- Anual: 12 meses de acesso.
- Vitalício: pagamento único.
Cada plano vale para um dispositivo (uma licença por TV) e nenhum plano inclui conteúdo. Veja os preços atuais na página de Planos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito ou débito em um checkout seguro do provedor de pagamento, e PIX para pagamentos em reais (BRL). Os dados do cartão são digitados na página do provedor - o Moova TV nunca vê nem guarda o número do seu cartão.
O site diz que meu endereço MAC não foi encontrado.
Instale e abra o app na TV primeiro - a TV é registrada na primeira vez que o app abre. Depois confira se digitou o MAC exatamente como aparece na TV (letras e números separados por dois-pontos).
Paguei, mas a TV continua na tela de Ativação.
Aguarde alguns segundos: a TV verifica o status automaticamente. Se não mudar, feche e abra o app de novo. Se o problema continuar, fale conosco com o endereço MAC e o email usado no pagamento.
Comprei uma TV nova. Posso transferir meu plano?
Os planos são vinculados a um dispositivo. Fale conosco com o endereço MAC da TV antiga e da nova que analisamos o seu caso.
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 7 dias após a compra. Escreva para support@moova.tv ou use o formulário de contato com o endereço MAC e os dados do pagamento.
Playlists
Como adiciono uma playlist pelo site?
- Acesse moova.tv/playlist.
- Digite o endereço MAC da TV e um nome para a playlist.
- Escolha como adicionar: URL (link M3U), Arquivo (.m3u / .m3u8), Host (servidor, usuário e senha) ou M3U8.
- Se quiser, informe uma URL de EPG para o guia de programação, proteja a playlist com um PIN de 4 dígitos ou defina-a como padrão.
- Salve. A playlist aparece na sua TV.
Como adiciono uma playlist pela TV?
Abra Playlists no menu lateral e escolha adicionar uma nova. Use a aba URL para um link M3U ou, nos dispositivos que oferecem, a aba Credenciais para host, usuário e senha.
Posso ter mais de uma playlist?
Sim. Adicione quantas precisar e alterne entre elas em Playlists, selecionando a desejada. Favoritos e histórico ficam separados para cada playlist.
Como renomeio, excluo ou atualizo uma playlist?
Em Playlists, abra as ações da playlist para Recarregar, Selecionar, Renomear, Definir / Alterar / Remover PIN ou Excluir.
Recarregar apaga o catálogo salvo e baixa tudo de novo do seu provedor. O Moova TV mantém o catálogo em cache por 24 horas, então use Recarregar quando o provedor adicionar canais ou títulos.
O que significa "Requer assinatura" em uma playlist?
Sem plano ativo ou teste grátis, as playlists ficam salvas, mas bloqueadas. Ative sua TV para liberá-las.
Posso proteger uma playlist com PIN?
Sim. Ao adicionar a playlist no site, ative Proteger playlist com PIN, ou na TV abra as ações da playlist e escolha Definir PIN. O PIN é pedido sempre que alguém abrir essa playlist.
Usando o app
Como navego pelo app?
Use as setas, OK e Voltar do controle remoto. O menu lateral tem Início, TV ao Vivo, Filmes, Séries, Conectar celular, Playlists e Configurações (além de Mensagens quando houver mensagens). O Início mostra Continue Assistindo, títulos adicionados recentemente, canais recentes e seus favoritos.
Como funciona a TV ao Vivo?
A TV ao Vivo lista os canais por categoria. A barra lateral tem Recentes, Favoritos e Buscar. Use CH+ / CH− para trocar de canal enquanto assiste e a estrela da barra do player para favoritar um canal.
Se sua playlist tiver EPG, você verá o guia de programação. O catch-up (programas que já passaram) fica disponível quando o provedor oferece.
Como busco um filme, série ou canal?
Abra Filmes, Séries ou TV ao Vivo e escolha Buscar na barra lateral da seção. Você também pode buscar pelo app do celular.
Como funciona o Continuar assistindo?
O Moova TV lembra onde você parou. Retome em Início › Continue Assistindo ou na página do título com Continuar. Em séries, ele volta na temporada e no episódio certos e oferece Próximo Episódio ao terminar.
Como adiciono ou removo favoritos?
Na página de um filme ou série escolha Adicionar à minha lista; para canais, use a estrela da barra do player. Encontre tudo em Favoritos em cada seção. Os favoritos são salvos por playlist.
Como troco o áudio ou as legendas?
Durante a reprodução, abra as opções do player para escolher a faixa de áudio e as legendas disponíveis na transmissão. Os idiomas disponíveis dependem do seu provedor.
Posso usar o Moova TV no meu idioma?
Sim. Vá em Configurações › Mudar Idioma. O app da TV está disponível em English, Português, Español, Français, Deutsch, Italiano e Українська.
Controle pelo celular
O que posso fazer pelo celular?
Com o app Moova TV Remote no celular você navega por TV ao Vivo, Filmes e Séries, busca, manda um título tocar na TV, pausa, escolhe legendas, áudio e qualidade, vê a programação e gerencia playlists e configurações da TV. Favoritos, continuar assistindo e playlists ficam sincronizados com a TV.
Onde baixo o app do celular?
Busque Moova TV Remote na loja do seu celular ou use os links:
- iPhone: App Store
- Android: Google Play (em breve)
O app é gratuito. Depois, pareie com a TV (veja abaixo).
Como conecto o celular à TV?
- Na TV, abra Conectar celular no menu lateral. Aparecem um QR code e um código de 8 caracteres.
- No app do celular, escaneie o QR code ou digite o código.
- Na TV, aceite o pedido Permitir conexão?.
O código vale por 10 minutos (escolha Novo código para gerar outro). Depois de pareado, o celular fica confiável por 30 dias.
Não vejo "Conectar celular" na minha TV.
O controle pelo celular está sendo liberado plataforma por plataforma e pode ainda não estar disponível na sua TV. Mantenha o app atualizado - a opção aparece automaticamente quando for habilitada.
Controle parental e configurações
Como ativo o controle parental?
Vá em Configurações › Controle Parental e ative. Você vai criar um PIN. Depois, bloqueie as categorias que quiser em TV ao Vivo, Filmes e Séries. Categorias bloqueadas pedem o PIN e ficam ocultas na busca e nos destaques.
Qual é o PIN padrão?
O PIN parental padrão é 0000. Recomendamos trocá-lo em Configurações › Controle Parental › Alterar PIN (é preciso informar o PIN atual).
Esqueci meu PIN parental.
Por segurança, o PIN não pode ser recuperado. Use Configurações › Redefinir Aplicativo: isso apaga playlists, favoritos, histórico e configurações desta TV, e o PIN volta ao padrão 0000. Depois adicione sua playlist novamente.
O que mais posso mudar nas Configurações?
- Informação Geral: status, plano, expiração, endereço MAC, versão do app.
- Formato de Reprodução: Padrão (TS) ou Adaptativo (HLS).
- Dados de Navegação: limpar histórico de filmes, séries ou canais, ou os favoritos.
- Hora e Fuso Horário: 12h/24h e fuso.
- Modo Privacidade: deixa de registrar o histórico.
- Redefinir Aplicativo e Sair.
Solução de problemas
"Não foi possível carregar a playlist"
O servidor da playlist não respondeu. Ele pode estar fora do ar, bloqueado pela sua rede (DNS) ou as credenciais podem estar erradas.
- Confira URL, usuário e senha com seu provedor.
- Tente mais tarde ou em outra rede.
- Em Playlists, use Recarregar.
Um canal ou vídeo não reproduz.
- Alterne Configurações › Formato de Reprodução entre Padrão (TS) e Adaptativo (HLS).
- Recarregue a playlist em Playlists.
- Se aparecer "O servidor da playlist recusou a transmissão" ou "Canal indisponível no servidor", o problema está na transmissão do provedor - fale com ele.
Canais ou títulos novos do provedor não aparecem.
O catálogo fica em cache por 24 horas. Abra Playlists e escolha Recarregar na playlist atual para baixá-lo de novo.
"Não foi possível conectar ao servidor Moova"
Verifique se a TV está conectada à internet e feche e abra o app de novo. Se persistir, fale conosco.
"Este dispositivo está indisponível"
Seu dispositivo foi desativado. Fale conosco com o endereço MAC para verificarmos.
O app está lento ou com comportamento estranho.
Feche e abra o app e confira se ele está atualizado na loja da TV. Recarregar a playlist reconstrói o catálogo. Em último caso, Configurações › Redefinir Aplicativo volta o app ao estado inicial (apaga playlists, favoritos, histórico e configurações desta TV).
Privacidade e dados
Quais dados o Moova TV guarda?
Suas playlists (endereço, dados de acesso e URL de EPG) são salvas na conta do dispositivo para sincronizar com o site e o app do celular; PINs de playlist são guardados criptografados (hash). Favoritos, histórico e configurações ficam na TV. O identificador da TV (endereço MAC ou chave do dispositivo), modelo e versão do app são usados para ativação e suporte, e as buscas de capas e sinopses vão para o TMDB. Detalhes na Política de Privacidade.
O Moova TV acessa a câmera do meu celular?
Somente para escanear o QR code da TV no pareamento. As imagens não são enviadas.
Ainda precisa de ajuda?
Envie sua mensagem e responderemos no seu email, normalmente em até 1 dia útil.
- Informe o endereço MAC da TV (Configurações › Informação Geral) em dúvidas sobre ativação ou pagamento.
- Diga a marca/modelo da TV e o que aparece na tela.
- Não podemos ajudar com o conteúdo do seu provedor de playlist - fale diretamente com ele sobre canais ou transmissões.