Politica de Privacidade

1. Introducao

A MoovaTV ("nos", "nosso" ou "Empresa") opera o aplicativo MoovaTV para Smart TVs (Samsung, LG), dispositivos de streaming (Roku, Amazon Fire TV, Apple TV), dispositivos moveis (Android e iOS) e o site moova.tv (coletivamente, o "Servico"). Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informacoes pessoais quando voce utiliza nosso Servico. Ao utilizar o MoovaTV, voce concorda com as praticas descritas nesta politica.

2. Informacoes que Coletamos

2.1 Informacoes fornecidas por voce: Dados de cadastro (nome, endereco de e-mail e senha ao criar uma conta); Dados de pagamento (informacoes de pagamento processadas por nossos provedores terceirizados como Stripe, MercadoPago, PayPal, Gates2B -- nao armazenamos dados completos de cartao de credito em nossos servidores); Playlists (URLs e credenciais de playlist que voce adiciona ao Servico); Comunicacoes (mensagens enviadas ao nosso suporte).

2.2 Informacoes coletadas automaticamente: Dados do dispositivo (endereco MAC, modelo do dispositivo, sistema operacional, versao do aplicativo e identificadores unicos do dispositivo); Dados de uso (funcionalidades utilizadas, tempo de uso, preferencias de conteudo, historico de navegacao dentro do aplicativo e interacoes com a interface); Dados de rede (endereco IP, tipo de conexao e provedor de internet); Dados de log (registros de erros, diagnosticos de desempenho e dados de crash para melhoria do Servico).

2.3 Permissoes do dispositivo: Nosso aplicativo movel pode solicitar as seguintes permissoes: Camera (utilizada exclusivamente para leitura de codigos QR para pareamento de dispositivos e ativacao de licencas -- as imagens capturadas sao processadas localmente no dispositivo e nao sao armazenadas ou transmitidas para nossos servidores); Internet (necessaria para streaming de conteudo, autenticacao e sincronizacao de dados); Armazenamento local (utilizado para cache de preferencias, playlists e dados offline).

3. Como Usamos Suas Informacoes

Utilizamos suas informacoes para: fornecer, operar e manter o Servico; autenticar sua identidade e gerenciar sua conta; ativar e validar licencas de uso em seus dispositivos; processar pagamentos e gerenciar assinaturas; sincronizar suas playlists e preferencias entre dispositivos; enviar notificacoes relacionadas ao Servico (atualizacoes, seguranca, suporte), incluindo mensagens no aplicativo da Moova ou do seu revendedor, para as quais registramos entrega e leitura por dispositivo (revendedores veem apenas totais agregados); melhorar, personalizar e otimizar o Servico; detectar, prevenir e resolver problemas tecnicos e de seguranca; cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

Verificacao de novos conteudos: para identificar novos filmes, series ou canais que ficam disponiveis em um servidor de midia que voce adicionou, nossos servidores acessam periodicamente esse servidor com as credenciais da playlist que voce informou, leem a listagem do catalogo e guardam apenas os nomes dos itens recem-adicionados. Essa informacao e usada somente pela Moova para operar o Servico; nao e exibida a revendedores nem compartilhada com terceiros.

4. Compartilhamento de Informacoes

Nao vendemos suas informacoes pessoais. Podemos compartilha-las nas seguintes circunstancias:

Provedores de servico: compartilhamos dados com terceiros que nos ajudam a operar o Servico, como processadores de pagamento (Stripe, MercadoPago, PayPal, Gates2B), servicos de hospedagem e analise. Revendedores autorizados: se sua conta foi criada por um revendedor, informacoes limitadas (status da conta, periodo de ativacao) podem ser compartilhadas com o respectivo revendedor. Obrigacoes legais: podemos divulgar informacoes quando exigido por lei, processo judicial ou solicitacao governamental. Protecao de direitos: quando necessario para proteger nossos direitos, seguranca ou propriedade, ou de nossos usuarios.

Aplicativo para celular: o app MoovaTV para celular (Android e iOS) usa o Google Firebase Analytics e o Firebase Crashlytics para medir o uso do aplicativo e reportar falhas. Eles tratam um identificador da instalacao do app, modelo do aparelho, versao do sistema operacional, versao do app e diagnosticos de falhas. Nenhum identificador de publicidade e coletado e os dados nao sao usados para rastreamento em apps de outras empresas.

Apps de TV: para mostrar capas, sinopses, elenco e notas, os apps de TV do MoovaTV buscam informacoes de filmes e series diretamente na API do The Movie Database (TMDB). O TMDB recebe o endereco IP do seu aparelho e os titulos consultados. Este produto usa a API do TMDB, mas nao e endossado nem certificado pelo TMDB (https://www.themoviedb.org/privacy-policy).

5. Armazenamento e Seguranca dos Dados

Seus dados sao armazenados em servidores seguros com criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso. Senhas sao armazenadas utilizando hashing criptografico (bcrypt) e nunca em texto simples. Tokens de autenticacao possuem expiracao (access token: 1 hora, refresh token: 7 dias). Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger contra acesso nao autorizado, alteracao, divulgacao ou destruicao de dados. Apesar de nossos esforcos, nenhum metodo de transmissao ou armazenamento eletronico e 100% seguro. Nao podemos garantir seguranca absoluta.

6. Retencao de Dados

Retemos suas informacoes pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para fornecer o Servico. Apos o encerramento da conta, podemos reter determinados dados por ate 90 dias para fins de backup e conformidade legal. Dados anonimizados e agregados podem ser retidos indefinidamente para fins estatisticos. Mensagens de suporte enviadas pelo formulario de contato em moova.tv/support (nome, e-mail, mensagem, identificador do dispositivo opcional, endereco IP e navegador) sao mantidas por ate 24 meses e depois excluidas.

Mantemos copias de seguranca criptografadas do nosso banco de dados por ate 90 dias, armazenadas na Cloudflare (armazenamento de objetos R2). Os dados que voce apaga, ou que chegam ao fim do prazo de retencao, sao removidos dos nossos sistemas ativos imediatamente e dessas copias quando elas expiram.

Os nomes dos itens de catalogo recem-adicionados detectados pela verificacao de novos conteudos sao mantidos por ate 90 dias e depois excluidos; a listagem completa do catalogo nunca e armazenada.

E-mail do Titular e Recuperação de Aparelho

E-mail do titular: quando você paga uma ativação em moova.tv, ou quando usa "Fazer backup desta TV" (Configurações › Backup e restauração) na sua TV, vinculamos o e-mail informado a esse aparelho. Usamos esse e-mail apenas para enviar seu recibo e mensagens transacionais sobre o aparelho (códigos de uso único, confirmação quando o aparelho é protegido, movido ou liberado) e para permitir que você recupere seus dados se trocar ou resetar a TV. Ele nunca é usado para marketing. A base legal é a execução do contrato com você.

Códigos de uso único: para comprovar que o e-mail é seu, enviamos um código de 6 dígitos. Os códigos são guardados apenas em forma de hash, expiram em 10 minutos e aceitam no máximo 5 tentativas.

Registros de transferência: quando os dados de um aparelho são movidos para outra TV, guardamos um registro com os identificadores do aparelho antigo e do novo, o endereço IP da solicitação, quem a fez (você ou nossa equipe de suporte) e o motivo. Esses registros são mantidos enquanto o aparelho existir em nossos sistemas, para prevenir fraudes e atender solicitações de suporte.

Registros de revenda: se você compra por meio de um revendedor, ele adiciona seu aparelho ao painel dele usando o identificador do aparelho e a Chave do Dispositivo exibida na sua TV. Para cada tentativa guardamos um registro com o revendedor, o identificador do aparelho, o resultado e o endereço IP da solicitação do revendedor. Esses registros são apagados após 90 dias e são usados apenas para prevenir fraudes e atender solicitações de suporte.

Os e-mails são enviados pela Resend, nosso provedor de e-mail transacional.

Você pode ver os aparelhos vinculados ao seu e-mail, desvincular seu e-mail ou apagar os dados de um aparelho (playlists e histórico; a ativação continua) a qualquer momento em moova.tv/manage.

Relatórios de Erro e Diagnóstico de Conexão

Relatórios de erro: quando o aplicativo da TV não consegue iniciar ou não consegue falar com nossos servidores, ele mostra um código de erro curto e um QR code. Se você escanear, a página moova.tv/diag nos envia um relatório com o identificador do aparelho (endereço MAC ou identificador do app), modelo do aparelho, versões do sistema operacional e do aplicativo, o código de erro, o resultado do teste de conexão e, quando o app os registrou, os endereços IP para os quais o nome do nosso servidor foi resolvido na sua rede. Junto com o relatório recebemos o endereço IP do seu celular e o país, a cidade e o provedor de internet derivados dele. Os dados do relatório viajam na parte do link depois do "#", que não é enviada aos nossos servidores web nem ao serviço de estatísticas, e esta página não é medida pelo Google Analytics. Usamos os relatórios apenas para diagnosticar e corrigir problemas de conexão; eles são mantidos por até 90 dias.

E-mail opcional: nessa página você pode deixar um e-mail para ser avisado quando o problema for resolvido. Isso só acontece se você marcar a caixa de consentimento (base legal: seu consentimento, LGPD art. 7º, I / GDPR art. 6(1)(a)). Usamos o endereço apenas para enviar uma mensagem sobre aquele relatório; não o verificamos e nunca o vinculamos à titularidade de um aparelho. Ele é apagado assim que essa mensagem é enviada, ou em no máximo 90 dias. Você pode retirar seu consentimento e pedir que o apaguemos a qualquer momento escrevendo para [email protected].

Resolução de nomes alternativa: se o DNS da rede não encontrar o endereço do nosso servidor, os aplicativos Android e Fire TV o consultam nos resolvedores públicos da Cloudflare (1.1.1.1) e do Google (8.8.8.8) por uma conexão criptografada. Esses provedores recebem então o endereço IP da sua TV e apenas o nome do nosso servidor (api.moova.tv ou moova.tv); nunca servidores de playlist, streams ou outros endereços.

Proteção contra robôs: o formulário de e-mail usa o Cloudflare Turnstile, que processa dados técnicos do seu navegador e da sua conexão para distinguir pessoas de abuso automatizado (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/).

9. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) e outras legislacoes aplicaveis, voce tem os seguintes direitos:

Acesso: solicitar uma copia dos dados pessoais que mantemos sobre voce. Correcao: solicitar a correcao de dados pessoais incorretos ou incompletos. Exclusao: solicitar a exclusao de seus dados pessoais, sujeito a obrigacoes legais de retencao. Portabilidade: solicitar a transferencia de seus dados para outro provedor de servicos. Revogacao do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior. Oposicao: opor-se ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstancias.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

10. Privacidade de Menores

O Servico nao se destina a menores de 13 anos. Nao coletamos intencionalmente informacoes pessoais de criancas menores de 13 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma crianca menor de 13 anos, tomaremos medidas para excluir essas informacoes o mais rapidamente possivel. Se voce acredita que coletamos informacoes de um menor de 13 anos, entre em contato conosco imediatamente.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para: Cookies essenciais (necessarios para o funcionamento do site, como autenticacao e preferencias); Cookies de analise (para entender como os visitantes utilizam o site e melhorar a experiencia).

Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies atraves das configuracoes do seu navegador.

12. Transferencias Internacionais de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do seu pais de residencia. Quando realizamos transferencias internacionais, garantimos que sejam adotadas medidas de protecao adequadas, em conformidade com a legislacao aplicavel.

13. Servicos de Terceiros

Nosso Servico integra-se com os seguintes provedores terceirizados, cada um com suas proprias politicas de privacidade: Stripe (processamento de pagamentos); MercadoPago (processamento de pagamentos); PayPal (processamento de pagamentos); Gates2B (processamento de pagamentos); Resend (envio de e-mails de suporte); Cloudflare (seguranca, entrega de conteudo, protecao contra robos Turnstile e o resolvedor DNS 1.1.1.1; armazenamento de backups criptografados); Google Public DNS (resolucao de nomes alternativa nos aplicativos Android e Fire TV).

Recomendamos que voce revise as politicas de privacidade desses provedores para entender como eles tratam suas informacoes.

14. Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alteracoes significativas por meio do aplicativo ou por e-mail. A data da ultima atualizacao sera sempre indicada no topo desta pagina. O uso continuado do Servico apos as alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.

15. Contato

Se voce tiver duvidas, preocupacoes ou solicitacoes relacionadas a esta Politica de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Site: moova.tv