Politica de Privacidad

1. Introduccion

MoovaTV ("nosotros", "nuestro" o "Empresa") opera la aplicacion MoovaTV para Smart TVs (Samsung, LG), dispositivos de streaming (Roku, Amazon Fire TV, Apple TV), dispositivos moviles (Android e iOS) y el sitio web moova.tv (colectivamente, el "Servicio"). Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestro Servicio. Al utilizar MoovaTV, usted acepta las practicas descritas en esta politica.

2. Informacion que Recopilamos

2.1 Informacion proporcionada por usted: Datos de registro (nombre, direccion de correo electronico y contrasena al crear una cuenta); Datos de pago (informacion de pago procesada por nuestros proveedores terceros como Stripe, MercadoPago, PayPal, Gates2B -- no almacenamos datos completos de tarjetas de credito en nuestros servidores); Listas de reproduccion (URLs y credenciales de playlist que agrega al Servicio); Comunicaciones (mensajes enviados a nuestro soporte).

2.2 Informacion recopilada automaticamente: Datos del dispositivo (direccion MAC, modelo del dispositivo, sistema operativo, version de la aplicacion e identificadores unicos del dispositivo); Datos de uso (funcionalidades utilizadas, tiempo de uso, preferencias de contenido, historial de navegacion dentro de la aplicacion e interacciones con la interfaz); Datos de red (direccion IP, tipo de conexion y proveedor de internet); Datos de registro (registros de errores, diagnosticos de rendimiento y datos de fallas para la mejora del Servicio).

2.3 Permisos del dispositivo: Nuestra aplicacion movil puede solicitar los siguientes permisos: Camara (utilizada exclusivamente para la lectura de codigos QR para emparejamiento de dispositivos y activacion de licencias -- las imagenes capturadas se procesan localmente en el dispositivo y no se almacenan ni se transmiten a nuestros servidores); Internet (necesario para streaming de contenido, autenticacion y sincronizacion de datos); Almacenamiento local (utilizado para cache de preferencias, listas de reproduccion y datos sin conexion).

3. Como Usamos su Informacion

Utilizamos su informacion para: proporcionar, operar y mantener el Servicio; autenticar su identidad y administrar su cuenta; activar y validar licencias de uso en sus dispositivos; procesar pagos y administrar suscripciones; sincronizar sus listas de reproduccion y preferencias entre dispositivos; enviar notificaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, seguridad, soporte), incluidos mensajes en la aplicacion de Moova o de su revendedor, cuya entrega y lectura registramos por dispositivo (los revendedores solo ven totales agregados); mejorar, personalizar y optimizar el Servicio; detectar, prevenir y resolver problemas tecnicos y de seguridad; cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Verificacion de nuevos contenidos: para identificar nuevas peliculas, series o canales disponibles en un servidor multimedia que usted agrego, nuestros servidores acceden periodicamente a ese servidor con las credenciales de playlist que usted proporciono, leen el listado del catalogo y guardan solo los nombres de los elementos recien agregados. Esta informacion es utilizada unicamente por Moova para operar el Servicio; no se muestra a revendedores ni se comparte con terceros.

4. Comparticion de Informacion

No vendemos su informacion personal. Podemos compartirla en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar el Servicio, como procesadores de pago (Stripe, MercadoPago, PayPal, Gates2B), servicios de alojamiento y analisis. Revendedores autorizados: si su cuenta fue creada por un revendedor, informacion limitada (estado de la cuenta, periodo de activacion) puede compartirse con el revendedor respectivo. Obligaciones legales: podemos divulgar informacion cuando lo exija la ley, un proceso judicial o una solicitud gubernamental. Proteccion de derechos: cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad, o los de nuestros usuarios.

Aplicacion movil: la app MoovaTV para telefono (Android e iOS) usa Google Firebase Analytics y Firebase Crashlytics para medir el uso de la aplicacion e informar fallos. Tratan un identificador de instalacion de la app, modelo del dispositivo, version del sistema operativo, version de la app y diagnosticos de fallos. No se recopila ningun identificador publicitario y los datos no se usan para rastreo en apps de otras empresas.

Apps de TV: para mostrar portadas, sinopsis, reparto y valoraciones, las apps de TV de MoovaTV consultan informacion de peliculas y series directamente en la API de The Movie Database (TMDB). TMDB recibe la direccion IP de su dispositivo y los titulos consultados. Este producto usa la API de TMDB pero no esta respaldado ni certificado por TMDB (https://www.themoviedb.org/privacy-policy).

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Sus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo. Las contrasenas se almacenan utilizando hash criptografico (bcrypt) y nunca en texto plano. Los tokens de autenticacion tienen expiracion (token de acceso: 1 hora, token de actualizacion: 7 dias). Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger contra el acceso no autorizado, la alteracion, divulgacion o destruccion de datos. A pesar de nuestros esfuerzos, ningun metodo de transmision o almacenamiento electronico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Retencion de Datos

Retenemos su informacion personal mientras su cuenta este activa o segun sea necesario para proporcionar el Servicio. Despues de la terminacion de la cuenta, podemos retener ciertos datos durante hasta 90 dias para fines de respaldo y cumplimiento legal. Los datos anonimizados y agregados pueden retenerse indefinidamente para fines estadisticos. Los mensajes de soporte enviados mediante el formulario de contacto en moova.tv/support (nombre, correo, mensaje, identificador de dispositivo opcional, direccion IP y navegador) se conservan hasta 24 meses y luego se eliminan.

Conservamos copias de seguridad cifradas de nuestra base de datos durante un maximo de 90 dias, almacenadas en Cloudflare (almacenamiento de objetos R2). Los datos que usted borra, o que llegan al final de su periodo de retencion, se eliminan de inmediato de nuestros sistemas activos y de estas copias cuando caducan.

Los nombres de los elementos de catalogo recien agregados detectados por la verificacion de nuevos contenidos se conservan hasta 90 dias y luego se eliminan; el listado completo del catalogo nunca se almacena.

Correo del Titular y Recuperación de Dispositivos

Correo del titular: cuando pagas una activación en moova.tv, o cuando usas "Hacer copia de este TV" (Configuración › Copia y restauración) en tu TV, vinculamos el correo electrónico que indicas a ese dispositivo. Lo usamos solo para enviarte el recibo y mensajes transaccionales sobre el dispositivo (códigos de un solo uso, confirmación cuando el dispositivo se protege, se mueve o se libera) y para que puedas recuperar tus datos si cambias o restableces la TV. Nunca se usa para marketing. La base legal es la ejecución de nuestro contrato contigo.

Códigos de un solo uso: para comprobar que el correo es tuyo, enviamos un código de 6 dígitos. Los códigos se guardan solo en forma de hash, caducan a los 10 minutos y admiten como máximo 5 intentos.

Registros de transferencia: cuando los datos de un dispositivo se mueven a otra TV, guardamos un registro con los identificadores del dispositivo antiguo y del nuevo, la dirección IP de la solicitud, quién la realizó (tú o nuestro equipo de soporte) y el motivo. Estos registros se conservan mientras el dispositivo exista en nuestros sistemas, para prevenir fraudes y atender solicitudes de soporte.

Registros de revendedores: si compras a través de un revendedor, este añade tu dispositivo a su panel con el identificador del dispositivo y la Clave del dispositivo que se muestra en tu TV. Por cada intento guardamos un registro con el revendedor, el identificador del dispositivo, el resultado y la dirección IP de la solicitud del revendedor. Estos registros se eliminan a los 90 días y se usan solo para prevenir fraudes y atender solicitudes de soporte.

Los correos se envían a través de Resend, nuestro proveedor de correo transaccional.

Puedes ver los dispositivos vinculados a tu correo, desvincular tu correo o borrar los datos de un dispositivo (playlists e historial; la activación se mantiene) en cualquier momento en moova.tv/manage.

Informes de Error y Diagnóstico de Conexión

Informes de error: cuando la aplicación de la TV no puede iniciarse o no puede comunicarse con nuestros servidores, muestra un código de error corto y un código QR. Si lo escaneas, la página moova.tv/diag nos envía un informe con el identificador del dispositivo (dirección MAC o identificador de la app), el modelo del dispositivo, las versiones del sistema operativo y de la aplicación, el código de error, el resultado de la prueba de conexión y, cuando la app los registró, las direcciones IP a las que se resolvió el nombre de nuestro servidor en tu red. Junto con el informe recibimos la dirección IP de tu móvil y el país, la ciudad y el proveedor de internet derivados de ella. Los datos del informe viajan en la parte del enlace después de "#", que no se envía a nuestros servidores web ni al servicio de estadísticas, y esta página no se mide con Google Analytics. Usamos los informes solo para diagnosticar y corregir problemas de conexión; se conservan hasta 90 días.

Correo opcional: en esa página puedes dejar un correo para que te avisemos cuando el problema esté resuelto. Solo ocurre si marcas la casilla de consentimiento (base legal: tu consentimiento, LGPD art. 7, I / RGPD art. 6(1)(a)). Usamos la dirección solo para enviar un mensaje sobre ese informe; no la verificamos y nunca la vinculamos a la titularidad de un dispositivo. Se borra en cuanto se envía ese mensaje o, como máximo, a los 90 días. Puedes retirar tu consentimiento y pedirnos que la borremos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

Resolución de nombres alternativa: si el DNS de la red no encuentra la dirección de nuestro servidor, las aplicaciones de Android y Fire TV la consultan a los resolvedores públicos de Cloudflare (1.1.1.1) y Google (8.8.8.8) mediante una conexión cifrada. Esos proveedores reciben entonces la dirección IP de tu TV y solo el nombre de nuestro servidor (api.moova.tv o moova.tv); nunca servidores de listas, streams u otras direcciones.

Protección contra bots: el formulario de correo usa Cloudflare Turnstile, que procesa datos técnicos de tu navegador y tu conexión para distinguir personas de abusos automatizados (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/).

9. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley General de Proteccion de Datos (LGPD) y otras legislaciones aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted. Correccion: solicitar la correccion de datos personales incorrectos o incompletos. Eliminacion: solicitar la eliminacion de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retencion. Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios. Revocacion del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento anterior. Oposicion: oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en [email protected].

10. Privacidad de Menores

El Servicio no esta destinado a menores de 13 anos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de ninos menores de 13 anos. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un nino menor de 13 anos, tomaremos medidas para eliminar esa informacion lo mas rapidamente posible. Si cree que hemos recopilado informacion de un menor de 13 anos, contactenos inmediatamente.

11. Cookies y Tecnologias de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para: Cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio como autenticacion y preferencias); Cookies de analisis (para comprender como los visitantes usan el sitio y mejorar la experiencia).

Puede administrar sus preferencias de cookies a traves de la configuracion de su navegador.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su pais de residencia. Cuando realizamos transferencias internacionales, garantizamos que se adopten medidas de proteccion adecuadas de conformidad con la legislacion aplicable.

13. Servicios de Terceros

Nuestro Servicio se integra con los siguientes proveedores terceros, cada uno con sus propias politicas de privacidad: Stripe (procesamiento de pagos); MercadoPago (procesamiento de pagos); PayPal (procesamiento de pagos); Gates2B (procesamiento de pagos); Resend (envio de correos de soporte); Cloudflare (seguridad, entrega de contenido, proteccion contra bots Turnstile y el resolvedor DNS 1.1.1.1; almacenamiento de copias de seguridad cifradas); Google Public DNS (resolucion de nombres alternativa en las aplicaciones de Android y Fire TV).

Recomendamos que revise las politicas de privacidad de estos proveedores para comprender como manejan su informacion.

14. Cambios en esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a traves de la aplicacion o por correo electronico. La fecha de la ultima actualizacion siempre se indicara en la parte superior de esta pagina. El uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

15. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o el manejo de sus datos personales, contactenos:

• E-mail: [email protected]
• Site: moova.tv