¿Cómo podemos ayudarte?

Moova TV es un reproductor multimedia para Smart TVs. Añades tu propia playlist y Moova TV la organiza en TV en Vivo, Películas y Series, con guía de programación, favoritos, seguir viendo y control desde el móvil.

Moova TV no proporciona, vende ni incluye canales, listas ni ningún contenido. Necesitas una playlist de un proveedor que estés autorizado a usar.

Moova TV está disponible para:

• Roku (Roku TV, Express, Streaming Stick y Ultra)
• Amazon Fire TV (Fire TV Stick, Fire TV Cube y TVs Fire TV Edition)
• Apple TV (Apple TV HD y 4K; App Store en EE. UU. y Brasil)

Las versiones para Samsung, LG y Android TV / Google TV llegarán pronto. La página de inicio muestra siempre los enlaces actuales de las tiendas.

Abre la tienda de apps de tu TV, busca Moova TV e instálala:

• Roku: Roku Channel Store
• Fire TV: Amazon Appstore
• Apple TV: App Store

Después de instalarla, ábrela una vez. En Roku tu TV se registra automáticamente y empieza la prueba gratis de 7 días. En Apple TV y Fire TV la app es gratuita.

Sí. En Roku (y en Samsung y LG cuando se lancen), cada TV nueva recibe 7 días de prueba gratis, que empiezan automáticamente la primera vez que abres la app. No hace falta tarjeta. Al terminar la prueba, elige un plan para seguir usándola.

En Apple TV y Amazon Fire TV la app es gratuita, así que no hay prueba ni plan.

Sí. En Apple TV y Amazon Fire TV la app es gratuita: no hay activación ni plan que comprar. Configuración › Información general muestra el estado como activo, sin plan ni fecha de caducidad. Solo añade tu playlist y empieza a ver.

La activación se aplica a Roku (y a Samsung y LG cuando se lancen). En Apple TV y Fire TV la app es gratuita y no necesita activación.

1. Abre Moova TV en tu TV. Cuando sea necesaria la activación, la pantalla de Activación muestra un código QR y la dirección MAC de tu TV.
2. Escanea el QR con el móvil o entra en moova.tv/activation.
3. Introduce la dirección MAC que aparece en la TV, elige un plan y paga.
4. Tu TV se activa automáticamente en unos segundos. No hace falta reiniciar.

En la TV, abre Configuración › Información general. Ahí verás el estado, plan, fecha de caducidad, dirección MAC, clave del dispositivo y versión de la app. La MAC también aparece en la pantalla de Activación.

• Anual: 12 meses de acceso.
• Vitalicio: un único pago.

Cada plan cubre un dispositivo (una licencia por TV) y ningún plan incluye contenido. Consulta los precios actuales en la página de Planes.

Tarjeta de crédito o débito mediante un checkout seguro del proveedor de pagos, y PIX para pagos en reales brasileños (BRL). Los datos de la tarjeta se introducen en la página del proveedor - Moova TV nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta.

Primero instala y abre la app en tu TV - la TV se registra la primera vez que se abre la app. Después comprueba que escribiste la MAC exactamente como aparece en la TV (letras y números separados por dos puntos).

Espera unos segundos: la TV comprueba su estado automáticamente. Si no cambia, cierra y vuelve a abrir la app. Si el problema continúa, contáctanos con tu dirección MAC y el email usado en el pago.

Los planes están vinculados a un dispositivo. Contáctanos con la dirección MAC de la TV antigua y de la nueva y revisaremos tu caso.

Sí, dentro de los 7 días posteriores a la compra. Escribe a support@moova.tv o usa el formulario de contacto con tu dirección MAC y los datos del pago.

1. Entra en moova.tv/playlist.
2. Introduce la dirección MAC de tu TV y un nombre para la playlist.
3. Elige cómo añadirla: URL (enlace M3U), Archivo (.m3u / .m3u8), Host (servidor, usuario y contraseña) o M3U8.
4. Si quieres, añade una URL de EPG para la guía de programación, protege la playlist con un PIN de 4 dígitos o márcala como predeterminada.
5. Guarda. La playlist aparece en tu TV.

Abre Playlists en el menú lateral y elige añadir una nueva. Usa la pestaña URL para un enlace M3U o, en los dispositivos que la ofrecen, la pestaña Credenciales para host, usuario y contraseña.

Sí. Añade todas las que necesites y cambia entre ellas en Playlists seleccionando la que quieras. Los favoritos y el historial se guardan por separado para cada playlist.

En Playlists, abre las acciones de la playlist para Recargar, Seleccionar, Renombrar, Establecer / Cambiar / Eliminar PIN o Eliminar.

Recargar borra el catálogo guardado y lo vuelve a descargar de tu proveedor. Moova TV guarda el catálogo en caché durante 24 horas, así que usa Recargar cuando tu proveedor añada canales o títulos.

Sin un plan activo o prueba gratis, las playlists se guardan pero quedan bloqueadas. Activa tu TV para desbloquearlas.

Sí. Al añadir la playlist en la web, activa Proteger playlist con PIN, o en la TV abre las acciones de la playlist y elige Establecer PIN. El PIN se pide cada vez que alguien abre esa playlist.

Usa las flechas, OK y Atrás del mando de la TV. El menú lateral tiene Inicio, TV en Vivo, Películas, Series, Conectar móvil, Playlists y Configuración (además de Mensajes cuando tienes mensajes). Inicio muestra Seguir viendo, títulos añadidos recientemente, canales recientes y tus favoritos.

TV en Vivo muestra los canales por categoría. La barra lateral tiene Recientes, Favoritos y Buscar. Usa CH+ / CH− para cambiar de canal mientras ves y la estrella de la barra del reproductor para añadir un canal a favoritos.

Si tu playlist incluye EPG, verás la guía de programación. El catch-up (programas ya emitidos) está disponible cuando tu proveedor lo admite.

Abre Películas, Series o TV en Vivo y elige Buscar en la barra lateral de esa sección. También puedes buscar desde la app del móvil.

Moova TV recuerda dónde lo dejaste. Retoma desde Inicio › Seguir viendo o desde la página del título con Continuar. En series, retoma en la temporada y el episodio correctos y ofrece Próximo Episodio al terminar.

En la página de una película o serie elige Agregar a mi lista; para canales, usa la estrella de la barra del reproductor. Encuentra todo en Favoritos dentro de cada sección. Los favoritos se guardan por playlist.

Durante la reproducción, abre las opciones del reproductor para elegir la pista de audio y los subtítulos disponibles en la emisión. Los idiomas disponibles dependen de tu proveedor.

Sí. Ve a Configuración › Cambiar idioma. La app de TV está disponible en English, Português, Español, Français, Deutsch, Italiano y Українська.

Con la app Moova TV Remote en el móvil puedes explorar TV en Vivo, Películas y Series, buscar, enviar un título para reproducirlo en la TV, pausar, elegir subtítulos, audio y calidad, ver la programación y gestionar playlists y ajustes de la TV. Favoritos, seguir viendo y playlists se mantienen sincronizados con la TV.

Busca Moova TV Remote en la tienda de tu móvil o usa los enlaces:

• iPhone: App Store
• Android: Google Play (próximamente)

La app es gratuita. Luego emparéjala con tu TV (ver abajo).

1. En la TV, abre Conectar móvil en el menú lateral. Aparecen un código QR y un código de 8 caracteres.
2. En la app del móvil, escanea el QR o escribe el código.
3. En la TV, acepta la solicitud ¿Permitir conexión?.

El código es válido 10 minutos (elige Nuevo código para obtener otro). Tras emparejarlo, el móvil queda como de confianza durante 30 días.

El control desde el móvil se está habilitando plataforma por plataforma y puede que aún no esté disponible en tu TV. Mantén la app actualizada - la opción aparece automáticamente cuando se habilita.

Ve a Configuración › Control Parental y actívalo. Se te pedirá crear un PIN. Después bloquea las categorías que quieras en TV en Vivo, Películas y Series. Las categorías bloqueadas piden el PIN y se ocultan de la búsqueda y los destacados.

El PIN parental predeterminado es 0000. Te recomendamos cambiarlo en Configuración › Control Parental › Cambiar PIN (necesitarás el PIN actual).

Por seguridad, el PIN no se puede recuperar. Usa Configuración › Restablecer aplicación: borra las playlists, favoritos, historial y ajustes de esta TV, y el PIN vuelve al predeterminado 0000. Después añade tu playlist de nuevo.

• Información general: estado, plan, caducidad, dirección MAC, versión de la app.
• Formato de reproducción: Estándar (TS) o Adaptativo (HLS).
• Datos de Navegación: borrar el historial de películas, series o canales, o los favoritos.
• Hora y Zona Horaria: 12h/24h y zona horaria.
• Modo privacidad: deja de registrar el historial.
• Restablecer aplicación y Cerrar sesión.

El servidor de la playlist no respondió. Puede estar caído, bloqueado por tu red (DNS) o las credenciales pueden ser incorrectas.

• Comprueba la URL, el usuario y la contraseña con tu proveedor.
• Inténtalo más tarde o en otra red.
• En Playlists, usa Recargar.

• Cambia Configuración › Formato de reproducción entre Estándar (TS) y Adaptativo (HLS).
• Recarga la playlist en Playlists.
• Si ves "El servidor de la playlist rechazó la emisión" o "Canal no disponible en el servidor", el problema está en la emisión del proveedor - contacta con él.

El catálogo se guarda en caché durante 24 horas. Abre Playlists y elige Recargar en la playlist actual para descargarlo de nuevo.

Comprueba que la TV está conectada a internet y cierra y vuelve a abrir la app. Si continúa, contáctanos.

Tu dispositivo ha sido desactivado. Contáctanos con tu dirección MAC para revisarlo.

Cierra y vuelve a abrir la app y comprueba que está actualizada en la tienda de tu TV. Recargar la playlist reconstruye el catálogo. Como último recurso, Configuración › Restablecer aplicación devuelve la app a su estado inicial (borra playlists, favoritos, historial y ajustes de esta TV).

Tus playlists (dirección, datos de acceso y URL de EPG) se guardan en la cuenta del dispositivo para sincronizarse con la web y la app del móvil; los PIN de playlist se guardan cifrados (hash). Favoritos, historial y ajustes se quedan en la TV. El identificador de la TV (dirección MAC o clave del dispositivo), el modelo y la versión de la app se usan para la activación y el soporte, y las búsquedas de carátulas y sinopsis van a TMDB. Más detalles en la Política de Privacidad.

Solo para escanear el código QR de la TV al emparejar. Las imágenes no se suben.