Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses étape par étape pour installer, activer et profiter pleinement de Moova TV. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Notre équipe répond par email.
Premiers pas
Qu'est-ce que Moova TV ?
Moova TV est un lecteur multimédia pour Smart TV. Vous ajoutez votre propre playlist et Moova TV l'organise en TV en Direct, Films et Séries, avec guide des programmes, favoris, reprise de lecture et contrôle depuis le mobile.
Moova TV ne fournit, ne vend et n'inclut aucune chaîne, liste ni aucun contenu. Vous avez besoin d'une playlist d'un fournisseur que vous êtes autorisé à utiliser.
Quels appareils sont compatibles ?
Moova TV est disponible sur :
- Roku (Roku TV, Express, Streaming Stick et Ultra)
- Amazon Fire TV (Fire TV Stick, Fire TV Cube et TV Fire TV Edition)
- Apple TV (Apple TV HD et 4K ; App Store aux États-Unis et au Brésil)
Les versions Samsung, LG et Android TV / Google TV arrivent bientôt. La page d'accueil affiche toujours les liens actuels des stores.
Comment installer l'application ?
Ouvrez le store d'applications de votre TV, recherchez Moova TV et installez-la :
- Roku : Roku Channel Store
- Fire TV : Amazon Appstore
- Apple TV : App Store
Après l'installation, ouvrez l'app une fois. Sur Roku, votre TV est enregistrée automatiquement et l'essai gratuit de 7 jours commence. Sur Apple TV et Fire TV, l'app est gratuite.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Sur Roku (et sur Samsung et LG à leur lancement), chaque nouvelle TV bénéficie de 7 jours d'essai gratuit, qui démarrent automatiquement à la première ouverture de l'app. Aucune carte n'est nécessaire. À la fin de l'essai, choisissez un plan pour continuer.
Sur Apple TV et Amazon Fire TV, l'app est gratuite : il n'y a ni essai ni plan.
Moova TV est-il gratuit sur Apple TV et Fire TV ?
Oui. Sur Apple TV et Amazon Fire TV, l'app est gratuite : pas d'activation ni de plan à acheter. Paramètres › Informations générales affiche le statut actif, sans plan ni date d'expiration. Ajoutez simplement votre playlist et regardez.
Activation et plans
Comment activer ma TV ?
L'activation concerne Roku (et Samsung et LG à leur lancement). Sur Apple TV et Fire TV, l'app est gratuite et ne nécessite pas d'activation.
- Ouvrez Moova TV sur votre TV. Lorsque l'activation est nécessaire, l'écran d'activation affiche un QR code et l'adresse MAC de votre TV.
- Scannez le QR code avec votre téléphone ou allez sur moova.tv/activation.
- Saisissez l'adresse MAC affichée sur la TV, choisissez un plan et payez.
- Votre TV s'active automatiquement en quelques secondes. Inutile de redémarrer.
Où trouver mon adresse MAC ?
Sur la TV, ouvrez Paramètres › Informations générales. Vous y verrez le statut, le plan, la date d'expiration, l'adresse MAC, la clé de l'appareil et la version de l'app. L'adresse MAC apparaît aussi sur l'écran d'activation.
Quels plans sont proposés ?
- Annuel : 12 mois d'accès.
- À vie : un paiement unique.
Chaque plan couvre un appareil (une licence par TV) et aucun plan n'inclut de contenu. Consultez les prix actuels sur la page Plans.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit via un paiement sécurisé hébergé par le prestataire, et PIX pour les paiements en réais brésiliens (BRL). Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire - Moova TV ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
Le site indique que mon adresse MAC est introuvable.
Installez et ouvrez d'abord l'app sur votre TV - la TV est enregistrée à la première ouverture. Vérifiez ensuite que vous avez saisi l'adresse MAC exactement comme sur la TV (lettres et chiffres séparés par deux-points).
J'ai payé mais la TV affiche toujours l'écran d'activation.
Patientez quelques secondes : la TV vérifie son statut automatiquement. Si rien ne change, fermez puis rouvrez l'app. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre adresse MAC et l'email utilisé pour le paiement.
J'ai une nouvelle TV. Puis-je transférer mon plan ?
Les plans sont liés à un appareil. Contactez-nous avec l'adresse MAC de l'ancienne et de la nouvelle TV, et nous étudierons votre cas.
Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les 7 jours suivant l'achat. Écrivez à support@moova.tv ou utilisez le formulaire de contact avec votre adresse MAC et les détails du paiement.
Playlists
Comment ajouter une playlist depuis le site ?
- Allez sur moova.tv/playlist.
- Saisissez l'adresse MAC de votre TV et un nom pour la playlist.
- Choisissez comment l'ajouter : URL (lien M3U), Fichier (.m3u / .m3u8), Host (serveur, identifiant et mot de passe) ou M3U8.
- Si vous le souhaitez, ajoutez une URL EPG pour le guide des programmes, protégez la playlist par un PIN à 4 chiffres ou définissez-la par défaut.
- Enregistrez. La playlist apparaît sur votre TV.
Comment ajouter une playlist depuis la TV ?
Ouvrez Playlists dans le menu latéral et ajoutez-en une nouvelle. Utilisez l'onglet URL pour un lien M3U, ou, sur les appareils qui le proposent, l'onglet Identifiants pour l'hôte, l'identifiant et le mot de passe.
Puis-je avoir plusieurs playlists ?
Oui. Ajoutez-en autant que nécessaire et passez de l'une à l'autre dans Playlists en sélectionnant celle que vous voulez. Favoris et historique sont conservés séparément pour chaque playlist.
Comment renommer, supprimer ou mettre à jour une playlist ?
Dans Playlists, ouvrez les actions de la playlist pour Recharger, Sélectionner, Renommer, Définir / Changer / Supprimer le PIN ou Supprimer.
Recharger efface le catalogue enregistré et le télécharge à nouveau depuis votre fournisseur. Moova TV garde le catalogue en cache 24 heures : utilisez Recharger quand votre fournisseur ajoute des chaînes ou des titres.
Que signifie "Abonnement requis" sur une playlist ?
Sans plan actif ni essai, les playlists sont enregistrées mais verrouillées. Activez votre TV pour les déverrouiller.
Puis-je protéger une playlist par un PIN ?
Oui. En ajoutant la playlist sur le site, activez Protéger la playlist par PIN, ou sur la TV ouvrez les actions de la playlist et choisissez Définir un PIN. Le PIN est demandé à chaque ouverture de cette playlist.
Utiliser l'app
Comment naviguer dans l'app ?
Utilisez les flèches, OK et Retour de la télécommande. Le menu latéral contient Accueil, TV en Direct, Films, Séries, Connecter le mobile, Playlists et Paramètres (plus Messages quand vous en avez). L'accueil affiche Continuer à regarder, les titres ajoutés récemment, les chaînes récentes et vos favoris.
Comment fonctionne la TV en Direct ?
La TV en Direct liste les chaînes par catégorie. La barre latérale propose Récents, Favoris et Rechercher. Utilisez CH+ / CH− pour changer de chaîne pendant la lecture, et l'étoile de la barre du lecteur pour ajouter une chaîne aux favoris.
Si votre playlist inclut un EPG, vous verrez le guide des programmes. Le replay (catch-up) est disponible lorsque votre fournisseur le prend en charge.
Comment rechercher un film, une série ou une chaîne ?
Ouvrez Films, Séries ou TV en Direct et choisissez Rechercher dans la barre latérale de cette section. Vous pouvez aussi rechercher depuis l'app mobile.
Comment fonctionne Continuer à regarder ?
Moova TV se souvient de l'endroit où vous vous êtes arrêté. Reprenez depuis Accueil › Continuer à regarder, ou depuis la fiche du titre avec Continuer. Pour les séries, la lecture reprend à la bonne saison et au bon épisode, et Épisode Suivant est proposé à la fin.
Comment ajouter ou retirer des favoris ?
Sur la fiche d'un film ou d'une série, choisissez Ajouter aux favoris ; pour les chaînes, utilisez l'étoile de la barre du lecteur. Retrouvez tout dans Favoris de chaque section. Les favoris sont enregistrés par playlist.
Comment changer la langue audio ou les sous-titres ?
Pendant la lecture, ouvrez les options du lecteur pour choisir la piste audio et les sous-titres disponibles dans le flux. Les langues proposées dépendent de votre fournisseur.
Puis-je utiliser Moova TV dans ma langue ?
Oui. Allez dans Paramètres › Changer de langue. L'app TV est disponible en English, Português, Español, Français, Deutsch, Italiano et Українська.
Contrôle depuis le mobile
Que puis-je faire avec mon téléphone ?
Avec l'app mobile Moova TV Remote, vous pouvez parcourir la TV en Direct, les Films et les Séries, rechercher, lancer un titre sur la TV, mettre en pause, choisir sous-titres, audio et qualité, consulter le programme, et gérer les playlists et les paramètres de la TV. Favoris, reprise de lecture et playlists restent synchronisés avec la TV.
Où télécharger l'app pour téléphone ?
Recherchez Moova TV Remote dans le store de votre téléphone ou utilisez les liens :
- iPhone : App Store
- Android : Google Play (bientôt)
L'app est gratuite. Associez-la ensuite à votre TV (voir ci-dessous).
Comment connecter mon téléphone à la TV ?
- Sur la TV, ouvrez Connecter le mobile dans le menu latéral. Un QR code et un code de 8 caractères s'affichent.
- Dans l'app mobile, scannez le QR code ou saisissez le code.
- Sur la TV, acceptez la demande Autoriser la connexion ?.
Le code est valable 10 minutes (choisissez Nouveau code pour en obtenir un autre). Une fois appairé, le téléphone reste approuvé pendant 30 jours.
Je ne vois pas "Connecter le mobile" sur ma TV.
Le contrôle depuis le mobile est déployé plateforme par plateforme et n'est peut-être pas encore disponible sur votre TV. Gardez l'app à jour - l'option apparaît automatiquement dès qu'elle est activée.
Contrôle parental et paramètres
Comment activer le contrôle parental ?
Allez dans Paramètres › Contrôle Parental et activez-le. Vous devrez créer un PIN. Verrouillez ensuite les catégories souhaitées dans TV en Direct, Films et Séries. Les catégories verrouillées demandent le PIN et sont masquées dans la recherche et les mises en avant.
Quel est le PIN par défaut ?
Le PIN parental par défaut est 0000. Nous vous conseillons de le modifier dans Paramètres › Contrôle Parental › Changer le PIN (le PIN actuel est requis).
J'ai oublié mon PIN parental.
Pour des raisons de sécurité, le PIN ne peut pas être récupéré. Utilisez Paramètres › Réinitialiser l'application : cela efface playlists, favoris, historique et paramètres sur cette TV, et le PIN revient à 0000. Ajoutez ensuite à nouveau votre playlist.
Que puis-je encore modifier dans les Paramètres ?
- Informations générales : statut, plan, expiration, adresse MAC, version de l'app.
- Format de lecture : Standard (TS) ou Adaptatif (HLS).
- Données de Navigation : effacer l'historique des films, séries ou chaînes, ou les favoris.
- Heure et Fuseau Horaire : 12h/24h et fuseau.
- Mode confidentialité : n'enregistre plus l'historique.
- Réinitialiser l'application et Déconnexion.
Dépannage
"Impossible de charger la playlist"
Le serveur de la playlist n'a pas répondu. Il est peut-être hors ligne, bloqué par votre réseau (DNS), ou les identifiants sont incorrects.
- Vérifiez l'URL, l'identifiant et le mot de passe auprès de votre fournisseur.
- Réessayez plus tard ou sur un autre réseau.
- Dans Playlists, utilisez Recharger.
Une chaîne ou une vidéo ne se lance pas.
- Basculez Paramètres › Format de lecture entre Standard (TS) et Adaptatif (HLS).
- Rechargez la playlist dans Playlists.
- Si vous voyez "Le serveur de la playlist a refusé le flux" ou "Chaîne indisponible sur le serveur", le problème vient du flux du fournisseur - contactez-le.
Les nouvelles chaînes ou nouveaux titres de mon fournisseur n'apparaissent pas.
Le catalogue est mis en cache 24 heures. Ouvrez Playlists et choisissez Recharger sur la playlist actuelle pour le télécharger à nouveau.
"Impossible de se connecter au serveur Moova"
Vérifiez que la TV est connectée à Internet, puis fermez et rouvrez l'app. Si le problème persiste, contactez-nous.
"Cet appareil n'est pas disponible"
Votre appareil a été désactivé. Contactez-nous avec votre adresse MAC pour que nous vérifiions.
L'app est lente ou se comporte bizarrement.
Fermez et rouvrez l'app, et vérifiez qu'elle est à jour dans le store de votre TV. Recharger la playlist reconstruit le catalogue. En dernier recours, Paramètres › Réinitialiser l'application remet l'app à l'état initial (efface playlists, favoris, historique et paramètres sur cette TV).
Confidentialité et données
Quelles données Moova TV conserve-t-il ?
Vos playlists (adresse, identifiants et URL EPG) sont enregistrées dans le compte de l'appareil pour se synchroniser avec le site et l'app mobile ; les PIN de playlist sont stockés hachés. Favoris, historique et paramètres restent sur la TV. L'identifiant de la TV (adresse MAC ou clé de l'appareil), le modèle et la version de l'app servent à l'activation et au support, et les recherches d'affiches et de synopsis sont envoyées à TMDB. Détails dans la Politique de confidentialité.
Moova TV accède-t-il à la caméra de mon téléphone ?
Uniquement pour scanner le QR code de la TV lors de l'appairage. Les images ne sont pas envoyées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un message et nous répondrons à votre email, généralement sous 1 jour ouvré.
- Indiquez l'adresse MAC de votre TV (Paramètres › Informations générales) pour les questions d'activation ou de paiement.
- Précisez la marque/le modèle de la TV et ce qui s'affiche à l'écran.
- Nous ne pouvons pas vous aider sur le contenu de votre fournisseur de playlist - contactez-le directement pour les chaînes ou les flux.