Politique de Confidentialite

1. Introduction

MoovaTV ("nous", "notre" ou "Societe") exploite l'application MoovaTV pour les Smart TVs (Samsung, LG), les appareils de streaming (Roku, Amazon Fire TV, Apple TV), les appareils mobiles (Android et iOS) et le site web moova.tv (collectivement, le "Service"). Cette Politique de Confidentialite explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protegeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre Service. En utilisant MoovaTV, vous acceptez les pratiques decrites dans cette politique.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez : Donnees d'inscription (nom, adresse e-mail et mot de passe lors de la creation d'un compte) ; Donnees de paiement (informations de paiement traitees par nos prestataires tiers tels que Stripe, MercadoPago, PayPal, Gates2B -- nous ne stockons pas les donnees completes de carte de credit sur nos serveurs) ; Playlists (URLs et identifiants de playlist que vous ajoutez au Service) ; Communications (messages envoyes a notre support).

2.2 Informations collectees automatiquement : Donnees de l'appareil (adresse MAC, modele de l'appareil, systeme d'exploitation, version de l'application et identifiants uniques de l'appareil) ; Donnees d'utilisation (fonctionnalites utilisees, temps d'utilisation, preferences de contenu, historique de navigation dans l'application et interactions avec l'interface) ; Donnees reseau (adresse IP, type de connexion et fournisseur d'acces internet) ; Donnees de journal (journaux d'erreurs, diagnostics de performance et donnees de crash pour l'amelioration du Service).

2.3 Autorisations de l'appareil : Notre application mobile peut demander les autorisations suivantes : Camera (utilisee exclusivement pour la lecture de codes QR pour l'appairage d'appareils et l'activation de licences -- les images capturees sont traitees localement sur l'appareil et ne sont pas stockees ni transmises a nos serveurs) ; Internet (necessaire pour le streaming de contenu, l'authentification et la synchronisation des donnees) ; Stockage local (utilise pour la mise en cache des preferences, playlists et donnees hors ligne).

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour : fournir, exploiter et maintenir le Service ; authentifier votre identite et gerer votre compte ; activer et valider les licences d'utilisation sur vos appareils ; traiter les paiements et gerer les abonnements ; synchroniser vos playlists et preferences entre les appareils ; envoyer des notifications liees au Service (mises a jour, securite, support), y compris des messages dans l'application de Moova ou de votre revendeur, dont nous enregistrons la remise et la lecture par appareil (les revendeurs ne voient que des totaux agreges) ; ameliorer, personnaliser et optimiser le Service ; detecter, prevenir et resoudre les problemes techniques et de securite ; respecter les obligations legales et reglementaires.

Verification des nouveaux contenus : pour identifier les nouveaux films, series ou chaines disponibles sur un serveur multimedia que vous avez ajoute, nos serveurs se connectent periodiquement a ce serveur avec les identifiants de playlist que vous avez fournis, lisent la liste du catalogue et ne conservent que les noms des elements nouvellement ajoutes. Ces informations sont utilisees uniquement par Moova pour faire fonctionner le Service ; elles ne sont pas montrees aux revendeurs ni partagees avec des tiers.

4. Partage d'informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services : nous partageons des donnees avec des tiers qui nous aident a exploiter le Service, tels que les processeurs de paiement (Stripe, MercadoPago, PayPal, Gates2B), les services d'hebergement et d'analyse. Revendeurs autorises : si votre compte a ete cree par un revendeur, des informations limitees (statut du compte, periode d'activation) peuvent etre partagees avec le revendeur concerne. Obligations legales : nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, une procedure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige. Protection des droits : lorsque cela est necessaire pour proteger nos droits, notre securite ou notre propriete, ou ceux de nos utilisateurs.

Application mobile : l'application MoovaTV pour telephone (Android et iOS) utilise Google Firebase Analytics et Firebase Crashlytics pour mesurer l'utilisation de l'application et signaler les plantages. Ils traitent un identifiant d'installation de l'application, le modele de l'appareil, la version du systeme, la version de l'application et les diagnostics de plantage. Aucun identifiant publicitaire n'est collecte et les donnees ne servent pas au suivi dans les applications d'autres entreprises.

Applications TV : pour afficher les affiches, resumes, distribution et notes, les applications TV MoovaTV interrogent directement l'API de The Movie Database (TMDB). TMDB recoit l'adresse IP de votre appareil et les titres recherches. Ce produit utilise l'API TMDB mais n'est ni approuve ni certifie par TMDB (https://www.themoviedb.org/privacy-policy).

5. Stockage et Securite des Donnees

Vos donnees sont stockees sur des serveurs securises avec chiffrement en transit (TLS/SSL) et au repos. Les mots de passe sont stockes a l'aide d'un hachage cryptographique (bcrypt) et jamais en texte clair. Les jetons d'authentification ont une expiration (jeton d'acces : 1 heure, jeton de rafraichissement : 7 jours). Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles pour proteger contre l'acces non autorise, la modification, la divulgation ou la destruction des donnees. Malgre nos efforts, aucune methode de transmission ou de stockage electronique n'est securisee a 100%. Nous ne pouvons garantir une securite absolue.

6. Conservation des Donnees

Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou dans la mesure necessaire pour fournir le Service. Apres la cloture du compte, nous pouvons conserver certaines donnees pendant 90 jours a des fins de sauvegarde et de conformite legale. Les donnees anonymisees et agregees peuvent etre conservees indefiniment a des fins statistiques. Les messages envoyes via le formulaire de contact sur moova.tv/support (nom, e-mail, message, identifiant d'appareil facultatif, adresse IP et navigateur) sont conserves jusqu'a 24 mois puis supprimes.

Nous conservons des copies de sauvegarde chiffrees de notre base de donnees pendant 90 jours au maximum, stockees chez Cloudflare (stockage d'objets R2). Les donnees que vous effacez, ou qui arrivent au terme de leur duree de conservation, sont supprimees immediatement de nos systemes actifs et de ces sauvegardes a leur expiration.

Les noms des elements de catalogue nouvellement ajoutes detectes par la verification des nouveaux contenus sont conserves jusqu'a 90 jours puis supprimes ; la liste complete du catalogue n'est jamais stockee.

E-mail du Titulaire et Récupération d'Appareil

E-mail du titulaire : lorsque vous payez une activation sur moova.tv, ou lorsque vous utilisez « Sauvegarder ce téléviseur » (Paramètres › Sauvegarde et restauration) sur votre TV, nous lions l'adresse e-mail indiquée à cet appareil. Nous l'utilisons uniquement pour envoyer votre reçu et des messages transactionnels concernant l'appareil (codes à usage unique, confirmation lorsque l'appareil est protégé, déplacé ou libéré) et pour vous permettre de récupérer vos données si vous changez ou réinitialisez votre TV. Elle n'est jamais utilisée à des fins marketing. La base légale est l'exécution de notre contrat avec vous.

Codes à usage unique : pour prouver que l'e-mail vous appartient, nous envoyons un code à 6 chiffres. Les codes sont conservés uniquement sous forme hachée, expirent après 10 minutes et acceptent au maximum 5 tentatives.

Registres de transfert : lorsque les données d'un appareil sont déplacées vers une autre TV, nous conservons un registre avec les identifiants de l'ancien et du nouvel appareil, l'adresse IP de la demande, son auteur (vous ou notre équipe d'assistance) et le motif. Ces registres sont conservés tant que l'appareil existe dans nos systèmes, afin de prévenir la fraude et de répondre aux demandes d'assistance.

Journaux des revendeurs : si vous achetez auprès d'un revendeur, celui-ci ajoute votre appareil à son panneau à l'aide de l'identifiant de l'appareil et de la Clé de l'appareil affichée sur votre TV. Pour chaque tentative, nous conservons un enregistrement avec le revendeur, l'identifiant de l'appareil, le résultat et l'adresse IP de la demande du revendeur. Ces enregistrements sont supprimés après 90 jours et servent uniquement à prévenir la fraude et à répondre aux demandes d'assistance.

Les e-mails sont envoyés via Resend, notre prestataire d'e-mails transactionnels.

Vous pouvez à tout moment consulter les appareils liés à votre e-mail, retirer votre e-mail ou effacer les données d'un appareil (playlists et historique ; l'activation est conservée) sur moova.tv/manage.

Rapports d'Erreur et Diagnostic de Connexion

Rapports d'erreur : lorsque l'application TV ne peut pas démarrer ou ne parvient pas à joindre nos serveurs, elle affiche un code d'erreur court et un QR code. Si vous le scannez, la page moova.tv/diag nous envoie un rapport contenant l'identifiant de l'appareil (adresse MAC ou identifiant de l'application), le modèle de l'appareil, les versions du système d'exploitation et de l'application, le code d'erreur, le résultat du test de connexion et, lorsque l'application les a enregistrées, les adresses IP vers lesquelles le nom de notre serveur a été résolu sur votre réseau. Avec le rapport, nous recevons l'adresse IP de votre téléphone ainsi que le pays, la ville et le fournisseur d'accès qui en sont déduits. Les données du rapport se trouvent dans la partie du lien après « # », qui n'est pas envoyée à nos serveurs web ni au service de statistiques, et cette page n'est pas mesurée par Google Analytics. Nous utilisons les rapports uniquement pour diagnostiquer et corriger les problèmes de connexion ; ils sont conservés 90 jours au maximum.

E-mail facultatif : sur cette page, vous pouvez laisser une adresse e-mail pour être prévenu quand le problème sera résolu. Cela n'a lieu que si vous cochez la case de consentement (base légale : votre consentement, LGPD art. 7, I / RGPD art. 6(1)(a)). Nous utilisons l'adresse uniquement pour envoyer un message concernant ce rapport ; nous ne la vérifions pas et ne la lions jamais à la propriété d'un appareil. Elle est effacée dès l'envoi de ce message, ou au plus tard après 90 jours. Vous pouvez retirer votre consentement et demander son effacement à tout moment en écrivant à [email protected].

Résolution de noms de secours : si le DNS du réseau ne trouve pas l'adresse de notre serveur, les applications Android et Fire TV la demandent aux résolveurs publics de Cloudflare (1.1.1.1) et de Google (8.8.8.8) via une connexion chiffrée. Ces fournisseurs reçoivent alors l'adresse IP de votre TV et uniquement le nom de notre serveur (api.moova.tv ou moova.tv) ; jamais les serveurs de playlists, les flux ou d'autres adresses.

Protection contre les robots : le formulaire d'e-mail utilise Cloudflare Turnstile, qui traite des données techniques de votre navigateur et de votre connexion pour distinguer les personnes des abus automatisés (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/).

9. Vos Droits

Conformement a la Loi Generale sur la Protection des Donnees (LGPD) et a d'autres legislations applicables, vous disposez des droits suivants :

Acces : demander une copie des donnees personnelles que nous detenons a votre sujet. Rectification : demander la correction de donnees personnelles incorrectes ou incompletes. Suppression : demander la suppression de vos donnees personnelles, sous reserve des obligations legales de conservation. Portabilite : demander le transfert de vos donnees a un autre prestataire de services. Retrait du consentement : retirer votre consentement a tout moment, sans affecter la legalite du traitement anterieur. Opposition : vous opposer au traitement de vos donnees personnelles dans certaines circonstances.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous a [email protected].

10. Confidentialite des Mineurs

Le Service n'est pas destine aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles aupres d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecte des donnees personnelles d'un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs delais. Si vous pensez que nous avons collecte des informations aupres d'un mineur de moins de 13 ans, veuillez nous contacter immediatement.

11. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour : Cookies essentiels (necessaires au fonctionnement du site tels que l'authentification et les preferences) ; Cookies d'analyse (pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site et ameliorer l'experience).

Vous pouvez gerer vos preferences de cookies via les parametres de votre navigateur.

12. Transferts Internationaux de Donnees

Vos donnees peuvent etre transferees et traitees sur des serveurs situes en dehors de votre pays de residence. Lorsque nous effectuons des transferts internationaux, nous veillons a ce que des mesures de protection adequates soient adoptees conformement a la legislation applicable.

13. Services Tiers

Notre Service s'integre aux prestataires tiers suivants, chacun ayant ses propres politiques de confidentialite : Stripe (traitement des paiements) ; MercadoPago (traitement des paiements) ; PayPal (traitement des paiements); Gates2B (traitement des paiements) ; Resend (envoi des e-mails de support) ; Cloudflare (securite, distribution de contenu, protection anti-robots Turnstile et le resolveur DNS 1.1.1.1 ; stockage de sauvegardes chiffrees) ; Google Public DNS (resolution de noms de secours dans les applications Android et Fire TV).

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialite de ces prestataires pour comprendre comment ils traitent vos informations.

14. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre a jour cette Politique de Confidentialite periodiquement. Nous vous informerons des modifications significatives via l'application ou par e-mail. La date de la derniere mise a jour sera toujours indiquee en haut de cette page. L'utilisation continue du Service apres les modifications constitue l'acceptation de la politique mise a jour.

15. Contact

Si vous avez des questions, des preoccupations ou des demandes liees a cette Politique de Confidentialite ou au traitement de vos donnees personnelles, veuillez nous contacter :

• E-mail: [email protected]
• Site: moova.tv